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正文第一千六百零九章[1/3页]

　　正文第一千六百零九章

　　“作者大人继续讲述在凡尘生活的一些事情，在退款出现问题的第二天上午九点，有个男人打电话，说他是大超市的职员，经过调察，是配送员把退货的数量标错了，导致退款出现问题。我说不对，我说在发现退款金额少了之后，我昨晚给配送员打过电话，他亲口说退了三个，不是两个，还奇怪退款的人怎么只给退两份酸奶的钱，这是你们退货的员工的问题。男人说就是配送员的失误，我说配送员说他没错，你们说退款员也没错，给顾客少退钱，难道这是顾客的错吗？作为经常买货的老顾客，很不满意这次的购物体验，很简单的退货退款，本来不应该出错，却还是出错了。这是件小事，员工可能一时疏忽，把数量标错，出错的员工给顾客道歉就行了，可那几个员工在推脱责任，都认为没错，是别人的责任，这是工作态度的问题，这样的问题就重了，大超市应该进行仔细的调查，谁造成的问题，谁承担责任，而不是用无所谓，想要不了了之的处理方法对待问题。在我说话的时候，男人说理解理解，表示理解，态度敷衍。当我说要求优惠券补偿，男人立刻说这个不行，马上结束通话。在通话结束的服务评价，我给的差评，点的非常不满意的号码键。能感觉出这个男人不是致歉的，倒像是来激化双方矛盾的！配送员说没弄错商品的数量，而电话回访的男人说退款员也没错，仿佛顾客索要应得的六块钱的退款，这是错了，费事的打电话投诉这个，投诉那个！这帮人好像都没错，顾客还想要什么优惠券补偿？赶紧对这种人撂电话了。为了这么个小事儿，打了几个电话，自费的通话时间已经累积到了二十多分钟，不应该再打电话，反正已经收到第二笔退款，但我还是打电话向大超市的投诉部门进行投诉，认为刚才打电话的男人态度不好，觉得大家都没错，如果顾客少收到退款，好像得自己承担一样，不是超市员工的责任，少退钱无所谓。男客服说明白的，理解顾客的心情，理应收到应得的退款，是他们员工失误造成了问题（这是事实啊）。我说希望超市上层能关注这个事情，这种少退款的问题，肯定常发生，不是少见的事情，我怀疑这是故意的行为，顾客没发现或不在乎少点钱，就不给退了，员工失职，应该找出是谁的责任！做出相应处罚，避免以后再出现这样的事情。男客服说知道了，会记录下来的，进行反馈。之后，没有大超市的人给我打电话，或许认为我无理取闹，但他们员工失职，应该遭到批评，而不是大家都忙，觉得出错是在所难免的。如果顾客能发现少退钱，去投诉才给解决问题，补发退款，若是发现不了，顾客自己承担损失，这种行为是不对的，不能没有正规的标准服务，商家得有信誉。”书包网

　　林启晟听我说完话，他摸了摸我的后背，他说作者大人别生气，无非六七块钱的小事儿，可能还不到饭店的一屉小笼包的价格，累积打半个多小时的投诉电话，也是要自费花钱的。大超市的员工失职，大超市还不给顾客什么补偿和优惠，打投诉电话却得自己承担费用。

　　我看着林启晟，我说六七块钱是很少，可能在大城市，连顿早餐钱都不够，郊区烤鸭饭店的饺子四五块钱一个（那些饺子十八块钱一两，就是这么贵，还经常有顾客点餐，市价几块钱一个的粉丝蒸扇贝，那个饭店更是十八块钱

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